Un grande disastro a Okęcie. Il volo da Varsavia all’Egitto è in ritardo di quasi due giorni. I clienti di Itaka sono furiosi, gridano, intervengono sulla stampa, si lamentano del contatto con l’agenzia di viaggi.
Un grande disastro a Okęcie. Il volo da Varsavia all’Egitto è in ritardo di quasi due giorni. I clienti di Itaka sono furiosi, gridano, intervengono sulla stampa, si lamentano del contatto con l’agenzia di viaggi. Afferma invece che il problema non è loro e offre ai clienti un rimborso. Tuttavia, uno dei nostri lettori afferma di non aver ricevuto tali informazioni, nonostante il suo coinvolgimento nel caso.
Giovedì alle 8.15 doveva partire da Okęcie un aereo per Hurghada in Egitto , con a bordo, tra gli altri, I clienti di Itaka, ma anche di altre agenzie di viaggio. Il giorno dopo, l’aereo non è ancora partito, la partenza è attualmente prevista alle 19:30 di venerdì (28 giugno). Si tratta però di un altro ritardo che si aggiunge al precedente. I clienti dell’agenzia di viaggi sono già stati trasportati in albergo due volte. Uno dei nostri lettori, il signor Wojciech Drab, la cui moglie è tra le persone in attesa dell’aereo, ci ha descritto l’intera situazione. I suoi resoconti e quelli di altri passeggeri intervistati da Business Insider mostrano che Itaka ha mostrato un atteggiamento irrispettoso nei confronti dei clienti e che non era vero riguardo alle possibilità di risolvere la situazione che proponeva. Tuttavia l’ufficio nega e afferma di non sottrarsi alle responsabilità. Cominciando dall’inizio.
Il volo per l’Egitto è stato ritardato di quasi due giorni. Cosa è successo a Okęcie?
I clienti di Itaka hanno appreso del primo ritardo alle 10:00 di giovedì. Tuttavia non è stato specificato quanto tempo dovranno aspettare. Come il signor Wojciech ha appreso dalla moglie, i passeggeri hanno scoperto da soli che l’aereo da Hurghada a Varsavia, che avrebbe dovuto portarli in Egitto, non era ancora decollato. Il nostro interlocutore ha contattato l’agenzia di viaggi, ma secondo il suo rapporto i dipendenti non sapevano se l’aereo che avrebbe dovuto decollare alle 4 del mattino fosse già in volo oppure no. Si supponeva che i clienti avessero più conoscenze dell’agenzia di viaggi stessa.
Il Sejm ha deciso di fare shopping la domenica. PiS e Sinistra hanno votato allo stesso modo
Quindi i passeggeri hanno aspettato all’aeroporto, abbandonati a se stessi, fino alle 14:00 – dice il signor Wojciech. Dopo sei ore di attesa, hanno ricevuto una bottiglia d’acqua e la speranza che finalmente volassero via. Itaka ha poi annunciato che l’aereo non aveva ancora lasciato l’Egitto, quindi si è deciso di trasportare i turisti in albergo. Dopo un’ora di attesa è stato fornito un solo autobus per 180 persone, ci ha detto il signor Wojciech.
Ho la sensazione che in qualche gioco chi non muore vince. C’è una battaglia terribile per entrarci. Tutti stavano lottando
– La moglie del signor Wojciech ha riferito di essere salita sull’autobus. È arrivata in albergo dopo le 15:00. Solo allora venne servito il cibo. I clienti dell’hotel hanno appreso che l’aereo dall’Egitto sarebbe partito intorno alle 22:00 e sarebbe arrivato a Okęcie alle 2:40. Intorno alle 22:00 la moglie del signor Wojciech lasciò l’albergo e si recò all’aeroporto. Lì si è scoperto che l’aereo era arrivato con un’altra ora di ritardo. Ai passeggeri è stato assicurato che l’imbarco sarebbe iniziato presto. Purtroppo i piloti scesero dall’aereo informando che c’era un problema con il rifornimento dovuto alla mancanza di personale che potesse occuparsene.
È quasi ora. Durante tutto questo tempo i passeggeri non hanno ricevuto i bagagli. La moglie del signor Wojciech ha riferito che i passeggeri sono svenuti. Intorno alle 9:00 gli aspiranti turisti sono stati rimandati in albergo in attesa di ulteriori informazioni. Secondo l’annuncio, l’aereo sarebbe dovuto partire alle 18,30, ma si sa già che la partenza è stata posticipata di un’altra ora. L’emozione all’aeroporto è alta, i clienti urlano e discutono con le guardie di frontiera, come si può vedere nelle registrazioni.
Itaka informa che il problema è del corriere. La società avrebbe dovuto offrire un rimborso
Alla fine l’aereo riuscì a fare rifornimento, ma i piloti annunciarono che si sarebbero riposati per 12 ore. – L’equipaggio afferma di aver esaurito l’orario di lavoro, mentre FlyEgipt afferma che questo semplicemente non è vero. Ed ecco l’equivoco. L’equipaggio si aspetta una cosa e FlyEgipt se ne aspetta un’altra. Al momento stiamo cercando di risolvere il problema, in modo che l’equipaggio possa effettuare questo volo, in modo che voi possiate volare da qui – ha detto un rappresentante di Itaka all’aeroporto, ripreso in video dalla moglie del signor Wojciech.
Nella registrazione successiva, il rappresentante dell’ufficio afferma nuovamente che il problema riguarda FlyEgipt, che non riesce a raggiungere un accordo con la compagnia presso la quale ha noleggiato l’aereo. L’uomo assicura che Itaka non vuole trattenere i clienti in aeroporto, ma ha le mani legate per quanto riguarda il volo per l’Egitto. Nella registrazione si sente anche un passeggero dire che l’aereo è in panne e la partenza dipende dalla possibilità di ripararlo.
Nella risposta che Itaka ha inviato alla redazione di BI si legge che “il ritardo è stato causato da ragioni operative da parte del vettore”. L’ufficio informa inoltre che i turisti hanno la possibilità di annullare o modificare il viaggio e che saranno informati che riceveranno denaro per i benefici non utilizzati. Inoltre, Itaka ha informato che i clienti possono richiedere un risarcimento al vettore ai sensi del regolamento UE EC261.
Tuttavia, la moglie del signor Wojciech afferma che nessuno ha detto loro che potevano dimettersi. Per conferma allega screenshot della conversazione con l’agenzia di viaggi, in cui in realtà mancano le informazioni di cui sopra . Giovedì Wojciech ha appreso dalla hotline che sì, è possibile annullare il viaggio, ma ciò significa perdere i costi sostenuti e nessuno ha chiesto un risarcimento. Venerdì Itaka si è rifiutato di fornire informazioni al signor Wojciech, informandolo che il suo nome non era sulla prenotazione.
In risposta alle nostre domande, Itaka ci ha informato che “su un gruppo di 200 persone in attesa della partenza di un aereo in ritardo, i clienti ITAKA costituivano un gruppo di 90 persone, le restanti persone sono clienti di altre agenzie di viaggio, come Join Up .
“I nostri clienti che ci hanno contattato ieri pomeriggio hanno ricevuto informazioni sulla possibilità di modifiche/cancellazioni e un rimborso per 1/7 o 1/14 dei benefici non utilizzati. Inoltre, sulla possibilità di richiedere un risarcimento ai sensi di WE261/2004. Forniamo lo stesso l’informazione “continua sia nelle conversazioni telefoniche che nella corrispondenza via e-mail. Le conversazioni vengono registrate”, ci dice Ewa Maruszak di Itaka.
Non evitiamo la responsabilità, motivo per cui i clienti in questa situazione ricevono informazioni sulla possibilità di cancellazione gratuita, sulla possibilità di modificare l’evento o sul rimborso dei vantaggi alberghieri non utilizzati.
– si legge nel comunicato di Itaka.
Il signor Wojciech, al quale abbiamo inviato la suddetta dichiarazione con una richiesta di commento, ci ha informato che, sì, mezz’ora dopo la nostra conversazione, sua moglie è stata informata della possibilità di dimettersi, ma solo dopo che lei lo ha chiesto. “Itaka non ha inviato tali informazioni ai turisti. Ieri è stata fornita l’informazione che non c’era possibilità di cancellazione. Forse nel pomeriggio/sera Itaka ha cambiato il suo approccio a questo proposito. Riassumendo: ieri, quando ha contattato la hotline alle 2:00 p.m., Itaka ha detto durante una conversazione registrata che non è possibile recedere dal contratto, se esiste una tale opzione, i turisti verranno informati. Oggi, quando mia moglie ha chiamato la hotline alle 10:00, ha ricevuto l’informazione che lei potrebbe ritirarsi o ricevere un rimborso per i benefici non utilizzati,” commenta il signor Wojciech. . E si chiede se il rimborso per 1/7 o 1/14 del viaggio verrà calcolato sull’intero costo del viaggio, o magari solo sulle spese di alloggio e volo, perché anche questa volta Itaka non è stato preciso.
